3x Digitalisering voor Betere Klantbeleving
Grote delen van onze diensten zijn inmiddels gedigitaliseerd, ook bij de overheid kan er steeds meer geregeld worden zonder dat burgers bij een loket aan hoeven kloppen. Maar, levert dit nou altijd een goede klantbeleving op?
8 Dimensies van Persoonlijke Dienstverlening
Persoonlijke dienstverlening is volop in ontwikkeling, en de meeste overheidsdienstverleners zal de term “menselijke maat” niet vreemd zijn. Maar is persoonlijke dienstverlening, hetzelfde als menselijke dienstverlening?
Waardeperceptie Duurzame Voeding
In 2022 bedroeg het aandeel duurzaam voedsel in onze voedselbestedingen ongeveer 18%, terwijl de overheid juist streeft naar méér duurzame voeding. Hoe kan het dat consumenten niet meebewegen in deze ambitie, en wat bepaalt hun idee van ‘duur’?