Grote delen van onze diensten zijn inmiddels gedigitaliseerd, ook bij de overheid kan er steeds meer geregeld worden zonder dat burgers bij een loket aan hoeven kloppen. Maar, levert dit nou altijd een goede klantbeleving op? Dies Weijschedé legt in deze MCX-explainer uit hoe digitalisering kan bijdragen aan een betere klantbeleving!