Persoonlijke dienstverlening is volop in ontwikkeling, en de meeste overheidsdienstverleners zal de term “menselijke maat” niet vreemd zijn. Maar is persoonlijke dienstverlening, hetzelfde als menselijke dienstverlening? Daar gaat Dies Weijschedé in deze MCX-explainer op in, en hij neemt je mee in de zogeheten omnichannel-spagaat!